Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un article ? Voici comment procéder. Le texte qui fait foi est notre droit de rétractation.

Rétractation sous 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous avez reçu la marchandise. Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou de nous écrire à mail@zukono.de – en indiquant toujours votre numéro de commande.

Marchandises exclues

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il expire de manière anticipée pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Renvoi de la marchandise

Veuillez renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse ci-dessous, accompagnée d'une courte note indiquant votre numéro de commande :

März Fulfillment Services
c/o Zukono
Gut Heinrichshof 12
22969 Witzhave

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Selon votre banque, l'argent peut ensuite mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Livraison endommagée ou erronée

Un article est arrivé endommagé, il manque quelque chose ou vous avez reçu un mauvais article ? Écrivez-nous à mail@zukono.de en indiquant votre numéro de commande et, si possible, avec une photo, ou appelez-nous au +49 5242 9939003. Vos droits de garantie légale restent inchangés.